🔄 سياسة الإرجاع
في Harmonia Botanicals، نحن نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية تُلبي توقعات عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأسباب معينة، نحن هنا لدعمك.
1️⃣ 📜 شروط الإرجاع:
يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية وغير مفتوح.
إذا تم فتح المنتج أو كان قد تم استخدامه، لا يمكننا قبول الإرجاع.
2️⃣ 🔄 كيفية الإرجاع:
لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [Email] أو عبر الهاتف.
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع عند التواصل.
سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
إذا كان السبب في الإرجاع ليس خطأ من قبلنا، سيتم فرض رسوم قدرها 10% من قيمة المنتج، وسيتم فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.
3️⃣ 🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.
المنتجات التي تم شراءها بخصومات أو عروض خاصة.
4️⃣ 💸 رسوم الشحن:
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الشحن، فإننا نغطي جميع رسوم الشحن.
في حالات أخرى، يكون العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
في حالة كان الإرجاع بسبب عدم رضا العميل وكان ذلك ليس خطأ من طرفنا، يجب على العميل تغطية 10% من قيمة المنتج كرسوم إرجاع.
5️⃣ 💵 استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سيتم إرسال استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
قد يستغرق استرداد المبلغ من 2 إلى 4 أسابيع حسب سياسة المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
6️⃣ ⚠️ منتجات مفقودة أو تالفة:
إذا وصل المنتج إليك في حالة تالفة أو مفقودة، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من استلام المنتج، وسنتخذ الإجراءات اللازمة لتصحيح المشكلة.
📝 ملاحظة:
نحن نعمل جاهدين لتوفير تجربة تسوق مريحة، ونسعى لضمان رضاكم الكامل. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.